RightAnswers gamifie les logiciels service-clients

Spécialiste des services et logiciels de knowledge management basés dans le cloud, RightAnswers vient d’intégrer de la gamification prête à l’usage dans les dernières versions de ses produits.

Simon Yelsky,  vice president product management and marketing chez Right Answers explique que “la Gamification est un moyen efficace de changer les comportements. Elle oblige les employés à être plus performants. L’accomplissement personnel et la reconnaissance de ses collègues ou de sa hiérarchie sont d’énormes sources de motivation. Les gens veulent être perçus comme des professionnels efficaces”.Les éléments de gamification de RightAnswers encouragent les employés des services clients à contribuer et enrichir les bases de connaissances afin de mieux résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Les sociétés qui utilisent la gamification assignent des points aux comportements qu’elles cherchent à promouvoir. Par exemple, à des actions comme créer ou mettre à jour un article de la base de connaissance, partager une astuce avec ses collègues, utiliser les forums ou trouver un article qui pourra être utile aux autres etc. Chaque employé dispose d’un tableau de bord qui montre son score ainsi qu’un classement des meilleurs employés, afin d’encourager la compétition.

 

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