Entrainement bancaire

Développé par KTM Advance, Intégram est un serious-games destiné à simuler les situations les plus récurrentes rencontrées en agence bancaire par les conseillers.

Dans la version développée pour le Crédit Agricole, chaque apprenant incarne un  jeune conseiller clientèle au Crédit Agricole, pour son 1er jour en agence. L’objectif est d’affronter huit cas clients tout en adoptant les bonnes pratiques et le comportement adéquat en terme de :

  • L’utilisation du poste de travail,
  • Respect de la réglementation,
  • postures et mots appropriés pour garantir une bonne relation client,
  • maîtrise des incontournables techniques bancaires.

Depuis son lancement il y a 5 mois, Intégram a déjà séduit par son réalisme 31 Caisses Régionales, Amundi, BforBank et Crédir Agricole Consumer Finance.

Selon Pascal Mollicone, Direction de la Pédagogie et des formations Métiers de l’IFCAM, « Ce que nos jeunes collaborateurs ont le plus apprécié dans ce serious game, c’est le réalisme des cas rencontrés qui reflètent exactement les situations auxquelles ils sont confrontés en agence. »

 

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