90% des revendeurs américains soutiennent la gamification

Une récente étude auprès des principaux revendeurs au détail américain par la société de conseil Boston Retail Partners, montre que près de 90% d’entre-eux comptent utiliser la gamification pour fidéliser leurs clients.

Selon Brian Brunk, directeur chez Boston Retail Partners « la satisfaction et la fidélité des consommateurs demeurent les deux grandes priorités des revendeurs dans leur quête pour gagner et conserver leurs clients. Il est intéressant de constater une gigantesque augmentation de l’utilisation de la gamification dans les programmes de gestion de la relation client pour acquérir et motiver les consommateurs ».

Les conclusions de l’étude de BRP soulignent les aspects-clés des programmes de gestion de la relation client :

  • 83% des revendeurs prévoient de pouvoir identifier les clients dès qu’ils rentrent dans leurs magasins d’ici cinq ans.
  • 87% prévoient d’utiliser la gamification pour fidéliser leurs clients d’ici cinq ans
  • 100% prévoient d’utiliser les outils d’analytics pour comprendre les habitudes d’achat de leur clientèle d’ici deux ans.
  • 46% ont indiqué qu’un programme de fidélité structuré était une priorité absolue en matière de gestion de relation client.

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